Visszatérítési Szabályzat

A FűnyírásPlusz elkötelezett ügyfeleink elégedettsége iránt. Ez a Visszatérítési Szabályzat ("Szabályzat") részletesen ismerteti lemondási, visszatérítési és reklamációs politikánkat fűnyírási és gyepkarbantartási szolgáltatásaink tekintetében.

1. Általános Információk

1.1 Szolgáltató Azonosítása

1.2 Alkalmazási Kör

Ez a Szabályzat a következő szolgáltatásainkra vonatkozik:

• Egyszeri fűnyírási szolgáltatások
• Rendszeres gyepkarbantartási szerződések
• Szezonális gyepápolási csomagok
• Különleges gyepkarbantartási szolgáltatások

2. Lemondási Feltételek

2.1 Szolgáltatás Előtti Lemondás

Megrendelt szolgáltatását az ütemezett időpont előtt lemondhatja az alábbi feltételek szerint:

Lemondás Időpontja	Lemondási Díj	Megjegyzés
48+ óra előtte	0% (Ingyenes)	Teljes visszatérítés vagy ingyenes átütemezés
24-48 óra előtte	25%	75% visszatérítés vagy kedvezményes átütemezés
24 órán belül	50%	50% visszatérítés
Meg nem jelenés	100%	Nincs visszatérítés

2.2 Lemondási Módok

Lemondását az alábbi módon kezdeményezheti:

• Telefonon: +533810736777 (azonnali visszaigazolás)
• E-mailben: info@funyiras-szolgaltatas.info (24 órán belül visszaigazolás)
• Weboldalon: Ügyfélportálon keresztül (ha regisztrált)
• SMS-ben: Sürgős esetekben (telefonos megerősítéssel)

2.3 Időjárás Miatti Lemondás

Kedvezőtlen időjárási körülmények esetén:

• Ügyfél által kezdeményezett: Ingyenes átütemezés bármikor
• Szolgáltató által kezdeményezett: Automatikus ingyenes átütemezés
• Elmaradt szolgáltatás: Teljes visszatérítés vagy következő alkalom kedvezménye

Kedvezőtlen időjárási körülmények:

• Intenzív esőzés vagy vihar
• Rendkívüli hőmérséklet (35°C felett vagy fagy)
• Erős szél (kárt okozhat)
• Hóesés vagy jegesedés

3. Visszatérítési Feltételek

3.1 Teljes Visszatérítés

Jogosult teljes visszatérítésre az alábbi esetekben:

• Szolgáltatásunk 48 órával az időpont előtt lemondásra került
• Mi mondjuk le a szolgáltatást (időjárás, technikai okok)
• A szolgáltatást nem tudtuk elvégezni rajtunk kívülálló okok miatt
• Súlyos hibát követtünk el, amely nem javítható
• Nem jelent meg munkatársunk előzetes értesítés nélkül

3.2 Részleges Visszatérítés

Részleges visszatérítésre jogosult, ha:

• A szolgáltatás minősége nem felelt meg a megállapodottaknak
• A munkát nem fejeztük be teljes mértékben
• Kisebb hibák merültek fel, amelyeket nem tudtunk kijavítani
• 24-48 órával az időpont előtt mondta le a szolgáltatást

3.3 Visszatérítés Módja

Visszatérítést az alábbi módokon teljesítjük:

Fizetési Mód	Visszatérítési Mód	Időtartam
Készpénz	Készpénz vagy utalás	Azonnal vagy 5 munkanapon belül
Banki átutalás	Visszautalás ugyanarra a számlára	7 munkanapon belül
Bankkártya	Visszaterhelés ugyanarra a kártyára	10 munkanapon belül
Online fizetés	Eredeti fizetési módon keresztül	14 munkanapon belül

3.4 Jóváírás Alternatívaként

Visszatérítés helyett választhatja a következőket:

• Szolgáltatási kredit: 110% értékben a következő szolgáltatáshoz
• Ingyenes extra szolgáltatás: A következő alkalommal
• Szezonbérlet kedvezmény: 20% kedvezmény rendszeres szerződéshez

4. Elégedetlenségi Szabályzat

4.1 Reklamáció Benyújtása

Ha elégedetlen szolgáltatásunk minőségével:

1. Azonnali jelzés: Lehetőleg még a szolgáltatás során vagy közvetlenül utána
2. Fotódokumentáció: Készítsen fényképeket a problémáról
3. Írásbeli jelzés: 8 napon belül e-mailben vagy írásban
4. Részletes leírás: Pontosan írja le, mi a probléma

4.2 Reklamáció Kezelése

Reklamációját az alábbi folyamat szerint kezeljük:

Lépés	Tevékenység	Határidő
1. Beérkezés	Reklamáció regisztrálása, visszaigazolás	24 óra
2. Vizsgálat	Probléma kivizsgálása, helyszíni szemle	3-5 munkanap
3. Állásfoglalás	Írásbeli válasz megoldási javaslattal	7 munkanap
4. Megoldás	Kijavítás, visszatérítés vagy kompenzáció	14 munkanap

4.3 Megoldási Lehetőségek

Jogos reklamáció esetén az alábbi megoldásokat kínáljuk:

Elsődleges Megoldások

• Ingyenes újramunka: Kijavítjuk a problémát költségmentesen
• Árcsökkentés: A probléma súlyosságának megfelelő kedvezmény
• Részleges visszatérítés: Az érintett rész arányos visszafizetése

Másodlagos Kompenzáció

• Következő szolgáltatás kedvezménye (10-30%)
• Ingyenes kiegészítő szolgáltatás
• Szolgáltatási kredit jövőbeni használatra

5. Rendszeres Szerződések

5.1 Szezonális Előfizetés Lemondása

Szezonális vagy éves szerződés esetén:

• Első 14 nap: Teljes visszatérítés, indoklás nélkül
• 14 nap után: Arányos visszatérítés (fel nem használt alkalmak 80%-a)
• Félidő után: Fel nem használt alkalmak 70%-ának visszatérítése
• Szezon vége előtt 1 hónappal: Nincs visszatérítés

5.2 Szolgáltatás Felfüggesztése

Ideiglenesen felfüggesztheti szerződését:

• Maximum időtartam: 2 hónap évente
• Előzetes bejelentés: 7 nappal korábban
• Újraaktiválás: Bármikor, 7 napos értesítéssel
• Díj: Felfüggesztés alatt nem kell fizetni

5.3 Szerződés Módosítása

Módosíthatja szerződését:

• Gyakoriság csökkentése: Arányos díjcsökkentés a következő számlától
• Gyakoriság növelése: Arányos díjemelés azonnal
• Szolgáltatás bővítése: Külön díjazás vagy csomag módosítás
• Adminisztrációs díj: Évente egyszer ingyenes, további alkalmakkor 2.000 Ft

6. Különleges Esetek

6.1 Vis Major

Elháríthatatlan külső okok (természeti katasztrófa, járvány, stb.) esetén:

• Szolgáltatás automatikusan halasztódik
• Teljes visszatérítés vagy ingyenes átütemezés
• Szerződés időtartama meghosszabbodik
• Nincs lemondási díj

6.2 Egészségügyi vagy Családi Okok

Igazolt egészségügyi vagy sürgős családi okok esetén:

• Rugalmas lemondási lehetőség
• Csökkentett vagy elhagyott lemondási díj
• Hosszabb felfüggesztési lehetőség
• Igazolás szükséges (orvosi vagy egyéb hivatalos dokumentum)

6.3 Költözés

Lakóhely vagy ingatlan változás esetén:

• Szerződés átruházható új címre (szolgáltatási területünkön belül)
• Díj újraszámítása az új terület alapján
• Ha területünkön kívül: arányos visszatérítés
• Bejelentés: 14 nappal a költözés előtt

7. Nem Visszatéríthető Szolgáltatások

7.1 Kivételek

Az alábbi esetekben nem áll módunkban visszatérítést nyújtani:

• Teljesen elvégzett szolgáltatás: Amely megfelelt a megállapodottaknak
• Ügyfél okozta problémák: Nem megfelelő hozzáférés, téves információ
• Késedelmes reklamáció: 30 napnál későbbi jelzés
• Elutasított kijavítás: Ha visszautasította az ingyenes újramunka lehetőségét
• Harmadik fél által okozott károk: Amelyekért mi nem vagyunk felelősek
• Szándékos károkozás: Ügyfél vagy harmadik fél részéről

7.2 Korlátozások

Visszatérítési igény benyújtásakor:

• Fotódokumentáció szükséges
• Írásban kell benyújtani
• Részletes indoklással kell rendelkeznie
• 8 napon belül kell jelezni a problémát
• Lehetőséget kell adni a kijavításra

8. Visszatérítés Igénylése

8.1 Szükséges Információk

Visszatérítési igény benyújtásához szükséges:

• Teljes név és elérhetőség
• Megrendelés vagy szerződésszám
• Szolgáltatás dátuma
• Probléma részletes leírása
• Fotók vagy egyéb bizonyítékok
• Számlaszám (banki visszatérítés esetén)

8.2 Igénylés Folyamata

1. Beadvány készítése: Töltse ki visszatérítési kérelem űrlapunkat vagy küldjön részletes e-mailt
2. Dokumentáció csatolása: Fényképek, számlák, egyéb releváns dokumentumok
3. Benyújtás: E-mailben (info@funyiras-szolgaltatas.info) vagy postán
4. Visszaigazolás: 48 órán belül
5. Feldolgozás: 7-14 munkanap
6. Döntés közlése: Írásbeli értesítés az eredményről
7. Visszatérítés: Jóváhagyás esetén 14 munkanapon belül

8.3 Visszatérítési Kérelem Űrlap

Visszatérítési igényét az alábbi módon nyújthatja be:

• Online űrlap: Weboldalunkon elérhető kérelem űrlap
• E-mail: refund@funyiras-szolgaltatas.info
• Postai úton: 6440 Vecsés, Balázs üdülőpart 56.
• Személyesen: Előzetes egyeztetés után irodánkban

9. Vitarendezés

9.1 Békés Megoldás

Prioritásunk a barátságos megegyezés:

• Először mindig próbálunk közvetlen megoldást találni
• Rugalmasak vagyunk egyedi körülmények esetén
• Ügyfeleink elégedettsége a legfontosabb

9.2 Békéltető Testület

Ha nem sikerül megegyeznünk, fordulhat békéltető testülethez:

9.3 Hatósági Panasz

Jogában áll fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulni:

10. Adatvédelem

Visszatérítési folyamat során megadott személyes adatait Adatvédelmi Irányelveink szerint kezeljük. További információ:

Adatvédelmi Irányelvek megtekintése →

11. Szabályzat Módosítása

Fenntartjuk a jogot, hogy bármikor módosítsuk ezt a Szabályzatot. Változások esetén:

• 30 nappal előre értesítjük ügyfeleinket
• Az új szabályzat a weboldalon közzétételre kerül
• Folyamatban lévő ügyekre a beadványkori szabályzat vonatkozik

12. Kapcsolatfelvétel

Visszatérítéssel vagy lemondással kapcsolatos kérdésével keressen minket bizalommal:

13. Hatálybalépés

Ez a Visszatérítési Szabályzat 2025. január 1-jén lép hatályba és határozatlan időre szól. A szabályzat minden, ezen időpont után megrendelt szolgáltatásra vonatkozik.

Ügyfeleink elégedettsége a legfontosabb számunkra.
Ha bármilyen kérdése van ezzel a Szabályzattal kapcsolatban,
kérjük, ne habozzon kapcsolatba lépni velünk!

Utoljára frissítve: 2025. január 1.